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Gerencia Comercial y de Atención al Usuario

La Gerencia Comercial y Atención al Usuario deberá desarrollar las siguientes funciones:

  1. Determinar el alcance y el objeto de la función comercial a través del planteamiento estratégico que se formule para tal fin y del modelo de operación de la función de mercadeo y ventas que se defina en la Unidad

  2. Establecer el alcance y objeto de servicio en la Unidad con el fin de generar altos estándares de satisfacción.

  3. Liderar la continua innovación de productos y servicios comercializados por y en la Unidad

  4. Gestionar la comercialización de los servicios y funcionalidades desarrolladas por la Unidad.

  5. Definir las políticas y administrar los medios y canales para la atención a clientes y usuarios en la Unidad, así como los mecanismos de seguimiento y evaluación.

  6. Gestionar los mecanismos de defensa de los intereses del cliente y usuario al interior de la entidad.

  7. Establecer el proceso para conocer y resolver en forma objetiva y gratuita las peticiones, quejas y reclamos que los ciudadanos / usuarios presenten dentro de los términos establecidos en la ley y los procedimientos establecidos.

  8. Establecer las políticas de definición de precios de los productos de la Entidad

  9. Liderar el desarrollo de una cultura de servicio en la Entidad.          

  10. Notificar los actos administrativos de naturaleza catastral, de acuerdo a la normatividad vigente para tal efecto.

  11. Gestionar la comercialización de los servicios y funcionalidades desarrolladas por la Unidad, a partir de la información integrada en la IDECA.

  • OTC

    Catastro cuenta con un Observatorio Técnico Catastral, OTC, encargado de liderar investigaciones de mejores prácticas catastrales. Consulta toda su información.

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  • Historia

    ¿Cómo ha evolucionado Catastro en el tiempo? Conozca su historia y sus aportes a la ciudad.

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